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(3)了解接待(dai)礼(li)仪(yi)公共关(guan)系和投诉处理等(deng)知(zhi)识(shi)。 能力(li)要求: 有(you)实施大堂工作的能力,有与饭(fan)店各部门协调(diao)的能(neng)力,有处理(li)投诉和应付(fu)突(tu)发事件的能(neng)力(li)。 与饭店各服务部门(men)保持密切(qie)协作和

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