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玻璃研磨液廠家進(jìn)行客戶管理的必要性
玻璃研磨液廠家進(jìn)行客戶管理的首要問題是對客戶進(jìn)行分類。分類的標(biāo)準(zhǔn)不僅是客戶的規(guī)模大小，更要上升到客戶對玻璃研磨液廠家的價(jià)值貢獻(xiàn)。這個價(jià)值可以是連續(xù)幾年貢獻(xiàn)給廠家的銷售收入和利潤，也可以是客戶與我們廠家全部合作過程中的銷售收入和利潤貢獻(xiàn)。
玻璃研磨液廠家一旦確定了客戶價(jià)值的定義和衡量方法，就可以對客戶進(jìn)行分類。可將客戶分成了黃金客戶、戰(zhàn)略客戶、潛力客戶、一般客戶和問題客戶，并對每一個客戶貼上分類標(biāo)簽。有了客戶價(jià)值分類，對每類客戶的管理策略也就可以在玻璃研磨液廠家層面得到清晰的制定和執(zhí)行，可以針對每一類客戶制定專職業(yè)務(wù)人員、拜訪、快速響應(yīng)機(jī)制、技術(shù)交流、增值服務(wù)等方面的策略。
如此一來，玻璃研磨液廠家曾經(jīng)模糊的客戶開始得到有效的管理、開發(fā)和維護(hù)。潛力客戶也得到有效的識別，對它們的深度開發(fā)和培育的策略也提上日程。而問題客戶將得到有效的監(jiān)管和跟蹤，以避免潛在的壞賬損失或口碑傷害。這樣，基于價(jià)值的客戶管理標(biāo)準(zhǔn)就被建立起來了。
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